Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Casixonor (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) stellt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für alle Bestellungen in unserem Onlineshop bereit. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden auf

Das Produkt hat Qualitätsmängel

Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder starke Farbabweichungen auf

Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein

Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund

Zur Bearbeitung der Anfrage können Fotos oder Videos des Produkts erforderlich sein.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund der Rückgabe

Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre Kontaktinformationen weitere Hinweise sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3
Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung nach Wareneingang.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Schritt 4
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel entsprechend Ihrer Angaben.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund des Umtauschs

Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum weiteren Ablauf.

Schritt 3
Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Eingangsbestätigung.

Schritt 4
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts bestätigen wir die gemeldete Situation.

Wenn der Umtausch genehmigt wird, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa und MasterCard.

Bearbeitungszeit
Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

Äußere Schäden oder sichtbare Mängel

Qualitätsprobleme

Unangenehmer Geruch oder starke Farbabweichungen

Falsch gelieferte Artikel

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanfragen abzulehnen, wenn die bereitgestellten Informationen unvollständig oder nicht ausreichend nachvollziehbar sind.

Für Verzögerungen oder Probleme aufgrund fehlerhafter Lieferinformationen übernehmen wir keine Verantwortung.

Es wird empfohlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

8. Kontaktinformationen

Adresse: 12323 Tilbury Ln, Bowie, MD 20715, United States

Telefon: +1 (917) 968-8278

E-Mail-Adresse: hello@casixonor.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)